7月1日，走進江西永修易家河村，漫山遍野的柑橘園與連綿青山相輝映，景色宜人。道路兩旁整齊的電線、全封閉桿上變壓器、低壓到戶絕緣導線，與自然景觀渾然一體。更可靠的電能提升了這個全國文明村鎮(zhèn)的魅力，拓寬了農(nóng)村致富之路，易家河村2017年人均年純收入達2.8萬元。

　　國網(wǎng)江西省電力有限公司圍繞打造服務江西全面小康建設(shè)的央企“樣板”目標，強化“主動作為、馬上就辦”的工作主基調(diào)，加快各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，大力優(yōu)化營商環(huán)境，為紅土地的綠色發(fā)展增光添彩。

　　牢記責任 推動電網(wǎng)發(fā)展升級

　　6月8日，國家能源局專門召開協(xié)調(diào)會，明確要求“川電入贛”工程今年年底開工建設(shè)。這將有效緩解江西省電力供需矛盾，進一步優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)。

　　為認真貫徹落實國家“放管服”改革精神，緊密圍繞江西省“降成本優(yōu)環(huán)境”專項行動要求，國網(wǎng)江西電力以“人民電業(yè)、心系萬家、卓越服務、亮麗贛鄱”為服務指引，研究確定了優(yōu)化營商環(huán)境服務江西全面小康建設(shè)十六條措施，奮力建設(shè)富裕美麗幸?，F(xiàn)代化江西。

　　電網(wǎng)發(fā)展是硬道理。國網(wǎng)江西電力加大各級電網(wǎng)建設(shè)力度，充分保障用能需求。全力推動建成以特高壓為骨干網(wǎng)架的區(qū)域性樞紐電網(wǎng)，全面提升供電可靠性;實施“南昌電網(wǎng)攻堅工程”等10個專項工程，提升城市配電網(wǎng)互供互倒能力，主動服務清潔能源發(fā)展，做好風電、光伏的并網(wǎng)接入和消納工作，優(yōu)先保障光伏扶貧項目全額消納不棄光;實施電能替代工程，推動港口岸電建設(shè)納入交通部門三年規(guī)劃和沿長江港口岸電全覆蓋;推進機場廊橋電能替代，實施光伏云網(wǎng)連萬家工程，為光伏業(yè)主提供報裝接電、設(shè)備采購安裝等全線上綜合服務。目前，江西500千伏電網(wǎng)建成“兩縱四橫五環(huán)網(wǎng)”，主干電網(wǎng)結(jié)構(gòu)較為堅強。

　　近年來，國網(wǎng)江西電力優(yōu)化投資策略，將近70%的電網(wǎng)投資用于城鄉(xiāng)配網(wǎng)，創(chuàng)新實施城區(qū)“整片整區(qū)”、農(nóng)村“整鄉(xiāng)整鎮(zhèn)”配網(wǎng)建設(shè)改造，打通電力保障最后一公里。2017年9月，國網(wǎng)江西電力提前打贏新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級“兩年攻堅戰(zhàn)”，直接助推38個貧困縣、1997個貧困村、226.08萬人脫貧，實現(xiàn)村村通動力電。國務院《關(guān)于支持贛南等原中央蘇區(qū)振興發(fā)展的若干意見》出臺實施五年多以來，該公司累計投入資金303.5億元，贛南等原中央蘇區(qū)電網(wǎng)形成500千伏環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，解決102.3萬戶客戶的低電壓問題，助力井岡山在全國率先脫貧摘帽。

　　馬上就辦 降低客戶用電成本

　　5月25日，直供江西九江華林特鋼集團有限公司的35千伏專線驗收合格?？蛻繇椖课腥瞬軙苑甯吲d地說：“現(xiàn)在供電公司不僅辦電效率高，還幫我們節(jié)省了50余萬元。”

　　兩個月前，位于沙城工業(yè)園區(qū)的華林特鋼計劃新增35千伏變壓器5臺。九江供電公司客戶項目聯(lián)合服務中心接到曹曉峰遞交的增容申請，立即安排客戶經(jīng)理孫毅全程負責項目協(xié)調(diào)。

　　九江供電公司改善營商環(huán)境、強化優(yōu)質(zhì)服務細化措施中明確規(guī)定：10千伏客戶接入容量實行無條件開放，供電方案實現(xiàn)就近接入、先到先接，并推行客戶工程典型設(shè)計和典型造價，最大限度降低客戶建設(shè)成本。現(xiàn)場勘查時，孫毅發(fā)現(xiàn)供應華林特鋼公司最近的電源點變電站，35千伏II段母線沒有間隔容量可供電。在他的召集下，多專業(yè)部門會商，確定轉(zhuǎn)移10千伏負荷、更換電流互感器的供電方案。15天內(nèi)，供電企業(yè)完成變電站部分負荷轉(zhuǎn)移、業(yè)擴配套項目工程建設(shè)施工等工作，比文件規(guī)定的6個月縮短了5個月。

　　國網(wǎng)江西電力把“獲得電力”指標作為優(yōu)化營商環(huán)境的標尺，大力實施報裝接電服務升級行動，面向政企客戶，強化客戶項目聯(lián)合服務中心“一站式”服務功能，提高項目辦電效率，壓減項目接電辦電成本，跨專業(yè)協(xié)同，公開電網(wǎng)資源信息，簡化辦電流程，高壓辦電環(huán)節(jié)壓減至4個，10千伏、400伏非居民客戶平均接電時間壓減至50個工作日，35千伏及以上項目平均接電時間再壓縮15%以上，從根本上解決“手續(xù)繁、協(xié)同難、環(huán)節(jié)多、送電慢”的問題，真正實現(xiàn)客戶復雜業(yè)務“只跑一次”。國網(wǎng)江西電力狠抓營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、園區(qū)供電所、網(wǎng)格化供電服務站建設(shè)，推出專屬客戶經(jīng)理、能效分析、電價指導、降損增效等一戶(類)一策定制套餐，深受客戶歡迎。

　　國網(wǎng)江西電力認真落實江西省委省政府降低企業(yè)用能成本要求，全力支持實體經(jīng)濟發(fā)展，通過輸配電價改革、推進電力市場化交易等舉措，2017年降低企業(yè)用電成本24.7億元。今年通過直接降低一般工商業(yè)電價、全面取消臨時用電收費等八項舉措，進一步減輕企業(yè)用電負擔，預計全年可減少企業(yè)用電成本9.22億元。

　　不折不扣為企業(yè)松綁，政策“大禮包”實實在在讓企業(yè)受益，國網(wǎng)江西電力在全省各工業(yè)園區(qū)派駐117個電力服務機構(gòu)，實行“一對一”貼身服務。電管家式免費增值服務帶來了江西用電市場穩(wěn)健增長。今年前5個月，江西工業(yè)用電量同比增長7.08%，累計337.24億千瓦時，占全社會用電比重62.21%，為江西全面小康建設(shè)注入強大的工業(yè)血液。

　　便民惠民 打造一刻鐘服務響應圈

　　人民電業(yè)為人民。國網(wǎng)江西電力全面落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，將“供好電、服好務”作為傳承紅色基因的初心和使命，實施美麗鄉(xiāng)村服務工程，全面做好“三農(nóng)”服務，加大小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村地區(qū)供電服務基礎(chǔ)設(shè)施投入，實現(xiàn)每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務網(wǎng)點全覆蓋，滿足人民對美好生活的向往。

　　吉安井岡山大隴供電所供區(qū)覆蓋八角樓、黃洋界、紅色圩場舊址、挑糧小道等多個紅色寶地。位于茅坪鄉(xiāng)境內(nèi)的壩上村，又被當?shù)厝朔Q為“紅軍村”。借助豐富紅色資源，該村在當?shù)卣膸椭?，辦起了井岡山革命傳統(tǒng)教育體驗項目，以紅色旅游助推精準脫貧。

　　南昌天格教育咨詢有限公司的負責人江劍平，瞅準時機，在壩上村租了當?shù)孛穹?，辦起了紅色培訓基地。基地開業(yè)首要的是申請用電。在政府部門審批確認后，4月16日，他撥通了供電臺區(qū)經(jīng)理唐湘源的電話。第二天，唐湘源如約從大隴供電所趕過來。第三天，唐湘源和同事只用了兩個多小時就讓培訓基地通上了電。

　　國網(wǎng)江西電力在全國率先組建省市兩級供電服務指揮中心，在城區(qū)建成電力“一刻鐘搶修響應圈”，在農(nóng)村建設(shè)電力綜合服務“全能型”供電所，故障平均修復時長縮短42.8%，電力客戶投訴量自2015年以來連續(xù)三年下降三成以上，70.57%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)“零投訴”。大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務，“電e寶”與“掌上電力”APP注冊客戶超過220萬戶，努力實現(xiàn)簡單業(yè)務“一次都不跑”，復雜業(yè)務“最多跑一次”。在偏遠農(nóng)村地區(qū)，大力推行便民交費服務，累計建成社會化電費代收網(wǎng)點2.55萬個，做到城鎮(zhèn)居民交電費步行不超過十分鐘、農(nóng)村每個行政村都設(shè)交費點。

　　今年以來，國網(wǎng)江西電力積極構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代供電服務體系，深化供電服務指揮中心再提升工程，整合營銷、運檢、調(diào)度等各類信息資源，加強信息互動和共享，實現(xiàn)客戶訴求快速響應、服務過程跟蹤與督辦整改的閉環(huán)管理。深化用電信息大數(shù)據(jù)應用，加強客戶屬性、用能特點、行為習慣、信用評價等監(jiān)測分析，為客戶精準畫像，提供差異化的預警、辦電、節(jié)能等智能用電服務。

　　南昌供電公司、九江供電公司供電服務指揮中心實體化運作，縮短服務鏈條，其中，九江供電公司將國家電網(wǎng)公司、省、市、縣、供電所、臺區(qū)客戶經(jīng)理的六級服務鏈條壓縮至國家電網(wǎng)公司、市、臺區(qū)經(jīng)理三級鏈條，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”微信平臺信息直通和工單直派，構(gòu)建服務快響通道，確保3分鐘內(nèi)完成接派單。以“大后臺”為依托，打造五類最強前端服務，在市縣城區(qū)順利投運20個營配合一的網(wǎng)格化供電服務站，強化協(xié)同服務支撐，建設(shè)“一專多能”臺區(qū)經(jīng)理隊伍，實現(xiàn)同一網(wǎng)格“一張工單、一個平臺、一口對外、一次到位”，促進電力“一刻鐘搶修響應圈”升級為“一刻鐘服務響應圈”。

　　2月初，瑞昌大唐網(wǎng)格化服務站成立。服務對象約1萬戶，服務半徑縮短了5千米。4個月的運行讓站長柯昌旋深有感觸：“供電服務站投運后，我們的服務響應時間至少縮短了20分鐘，業(yè)務辦理效率提升50%，每月電費回收率達100%?！?/p>