面向客户服务的信息过滤代理的研究
所屬分類：技术论文
上傳者：aet
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文檔介紹：在人-人客服交互过程中，客户经常遇到响应时间延迟、处理办法不一致及反映通道单一等问题。由此，提出人-系统客服交互机制，即称为交互式客户服务代理(ICSA)的多通道应用系统，它使用基于XSLT的客户服务中心，提供电话、网页和语音上网三种客服交互通道，并用全文搜索技术对响应进行过滤处理。
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